이제 메시지 보내느라 야근하지 마세요 🙅‍♀️

CRM 캠페인 자동화 200% 활용법 🧙

2024. 6. 5.

[아임웹 뉴스레터] 시간은 아끼고 매출은 높이는 📈 CRM 캠페인 자동화

시간은 아끼고 매출은 높이는 📈 CRM 캠페인 자동화

사용하던 생필품이 다 떨어졌는데, 때맞춰 광고 메시지를 받은 적이 있나요? 장바구니에 담아만 뒀던 상품을 할인해 주겠다는 메시지는요? 이렇게 고객의 데이터를 기반으로 원하는 결과(구매, 방문 등)를 유도하는 메시지를 발송하는 것을 CRM 마케팅이라고 해요.

아임웹에서 ‘고객 행동 관리’에 이어, 이제 ‘캠페인 자동화’를 통해 더 쉽고 편리하게 CRM을 할 수 있게 되었습니다. 선보인 지 얼마 되지 않은 기능이지만, 벌써 높은 만족도를 자랑하고 있다는 사실! 오늘은 아임웹 CRM 캠페인 자동화 기능을 통해 구매 전환율 상승, 매출 상승을 이루어 낸 브랜드들의 활용 사례를 준비했어요.

✅ 이런 내용을 알려드려요!

CRM 마케팅, 자동화가 답인 이유
아임웹 CRM 캠페인 자동화의 4가지 장점
3가지 브랜드 사례로 보는 캠페인 자동화 200% 활용법
- 식품 브랜드 ‘인테이크’ / 인테리어 브랜드 ‘라익디스’ / 침구 브랜드 ‘호무로’

마케팅 고민과 시간을 확 줄이는 비결

일반적으로 CRM 캠페인은 다른 마케팅에 비해 높은 구매 전환율을 보여줍니다. 적절한 타이밍에 맞춤형 제안을 담은 메시지로 자연스럽게, 그리고 효과적으로 구매를 유도하기 때문이죠. 또한 관심을 가지고 방문했으나 그냥 이탈할 수도 있는 고객을 붙잡고, 이미 구매한 적이 있는 고객들에게 잊지 않고 재구매를 유도하여 매출의 누수를 막아주는 역할을 해요.

문제는 CRM을 실행에 옮기는 것이 생각보다 어렵다는 점입니다.

처음에는 어떤 데이터를 활용해 어떤 메시지를 보내야 할지 막막하고,
매번 고객 데이터를 추출해 수동으로 메시지를 세팅하기 번거롭고,
타이밍, 메시지 등을 지속적으로 개선하고 테스트하기 위한 리소스가 부족하기 때문인데요.

이 문제를 해결하기 위해 아임웹은 ‘CRM 캠페인 자동화’ 기능을 선보였습니다. 미리 설정한 회원 및 행동 조건에 따라 첫 구매 또는 재구매를 유도하는 친구톡 메시지를 자동으로 발송하는 기능이에요.

아임웹 CRM 캠페인 자동화, 이런 점이 좋아요

조건에 맞는 고객 명단을 추출하여 일일이 메시지를 발송하는 반복 업무를 줄일 수 있어요.
뭘 해야 할지 고민하지 않도록, 가장 많이 활용하는 기본 템플릿이 준비되어 있어요. (첫 구매 유도, 장바구니 구매 유도, 재구매 유도)
아임웹 데이터와 100% 연계되어 데이터 정확성이 높고, 자사몰에서 설정한 그룹, 등급, 쿠폰 등을 그대로 이용할 수 있습니다.
자사몰 관리자 페이지에서 바로 이용할 수 있어 편리하고, 아임웹만의 직관적인 UX/UI로 처음 접하는 누구나 쉽게 이용할 수 있어요.

*지금은 카카오 채널 친구에게만 메시지를 발송할 수 있어요. 향후 알림톡, 온사이트 배너 등 노출 채널을 확장할 예정입니다.

📖 CRM 캠페인 자동화 이용 가이드

[관리자 페이지] - [CRM 캠페인 자동화] 메뉴에서 '캠페인 만들기'를 클릭합니다. (카카오톡 채널 연동 필수)
활용할 기본 템플릿 중 하나를 선택하거나, 직접 작성을 클릭합니다.
제목, 메시지 내용, 발송 조건, 기간 등을 지정합니다.
설정 완료! 건당 비용과 예상 발송 가능 건수를 확인할 수 있어요.

CRM 캠페인 자동화 시작 가이드

사례로 보는 CRM 캠페인 자동화 200% 활용법

사례1) 인테이크

푸드 테크 브랜드 인테이크는 첫 구매 유도, 장바구니 구매 유도, 재구매 유도, 쿠폰 알림까지 여러 캠페인을 동시에 세팅하여 운영하고 있어요. 캠페인별 효율도 좋은 편이지만, 가장 고무적인 건 자동화 캠페인을 운영하기 전과 비교했을 때 전체 회원들의 첫 구매까지의 기간이 눈에 띄게 줄어들었다는 점인데요. 앞으로 더 많은 테스트를 해보면서, 전체 마케팅에서 CRM의 비중을 늘려갈 예정이라고 합니다.

1️⃣ 첫 구매 유도 캠페인

🙋‍♀️ 조건

(1) 회원가입 후 D+1 까지 주문하지 않음
(2) 회원가입 후 D+2 까지 주문하지 않음

📩 메시지

(1) 신규 회원 웰컴 쿠폰팩 받아가세요
(2) 소다제로 1병 600원 대! 소다제로 신규회원 15% 할인

📈 성과

구매 전환율 약 4% (발송수 대비 구매 전환율, 캠페인 평균)

💡Tip

식품 커머스 특성상 가입 후 최대한 빠른 기간 안에 구매 전환을 유도하는 것이 중요하기 때문에, 1일 차와 2일 차 모두 메시지를 발송합니다.
대신 1일 차에는 '웰컴 쿠폰팩' 자체를 소구하고, 2일 차에는 인기 상품에 웰컴 쿠폰을 적용했을 때의 '가격'을 소구하여 다른 포인트로 메시지를 발송하고 있어요. 다양한 방식으로 첫 구매 혜택을 알리는 거죠.