새로운 고객을 데려오는 것도 중요하지만, 우리 브랜드의 가치를 이미 알고 있는 기존 회원들에게 상품 구매를 유도하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 특히 회원 데이터를 수집할 수 있는 자사몰이라면 이 장점을 최대한 활용해야 해요.
오늘은 CRM 마케팅을 우리 브랜드에 실제로 적용할 수 있는 방법을 알려드리고자 합니다.
📌 이런 분이라면 특히 주목해 주세요!
광고 비용을 많이 쓰지 않고 쇼핑몰 매출을 빠르게 높이고 싶어요!
고객 확보를 위해 많은 마케팅 비용을 쓰고 있지만, 정작 구매 전환율은 낮아 고민이에요.
CRM, 많이 듣기는 했는데… 실제로 우리 브랜드 마케팅에 어떻게 적용해야 하는지 막막해요.
구매율을 높이는 CRM의 기본 3단계
CRM(Customer Relationship Management)이 ‘고객 관계 관리’라는 건 검색만 해도 알 수 있지만, 어떤 뜻인지 잘 와닿지는 않는데요. 쇼핑몰의 CRM 마케팅을 3단계로 요약하자면 다음과 같아요.
예를 들어볼까요? 모든 회원에게 무작정 10% 할인 쿠폰을 뿌리는 것보다, 최근 A 상품 페이지에 2번 이상 방문한 이력이 있는 회원들에게만 10% 할인 쿠폰을 뿌리는 게 훨씬 더 효과적이에요.
여기서 ‘A 상품 페이지에 2번 이상 방문한 고객’은 타겟 고객 그룹핑의 기준이 되고, ‘10% 할인 쿠폰’은 그들에게 특별히 더 유용한 혜택이 됩니다. 홍보용 메시지를 기계적으로 뿌리는 것이 아니라, 고객의 관심이 실제 구매까지 이어질 수 있도록 조금 더 촘촘하게 길을 깔아두는 거죠.
실전! '고객 행동 관리' 활용법
CRM의 기본 3단계는 이해했지만 막상 어떤 고객들을 타겟팅 해야 할지, 어떤 메시지를 전달해야 할지 아이디어가 떠오르지 않는 분들도 있을 거예요. 그런 분들을 위해, 쉽게 따라할 수 있는 대표적인 활용법 6가지를 준비했습니다.
아임웹을 이용 중인 브랜드라면 관리자 페이지 '고객 행동 관리' 메뉴에서 바로 적용하실 수 있어요. 아임웹을 이용 중이지 않은 브랜드여도, 타겟 설정과 메시지 작성에 도움 받으실 수 있을 거예요.
🙋♀️ '고객 행동 관리'란?
2023년 7월에 오픈한 아임웹의 새로운 CRM 기능이에요. 행동 데이터를 기반으로 회원 타겟팅, 다양한 마케팅 활동을 지원합니다. 관리자 페이지에서 회원 필터링, 데이터 추출, 메시지 발송까지 한 번에 할 수 있기 때문에 번거롭게 다른 부가 서비스나 툴을 이용할 필요가 없답니다.
