브랜드를 처음 인지하는 순간부터 브랜드의 제품을 구매하기까지의 과정을 고객 여정(Customer’s journey)이라고 합니다. 고객 여정의 각 단계별로 다른 메시지를 보내보세요. 필요하다면 소정의 리워드를 주는 것도 구매 전환에 큰 도움이 됩니다. 예를 들어, 처음 방문한 고객에게는 회원가입 시 주어지는 혜택을 알려주고, 장바구니에 물건을 담아놓고 결제를 하지 않은 고객에게는 제품 할인 쿠폰을 준다면 회원 가입율과 구매 전환율이 높아지겠죠? 또, 구매를 완료한 고객에게 재구매 쿠폰을 준다면 재구매 확률이 더 높아지겠죠? 이렇게 간단한 부분부터 시작해서 데이터를 모으다 보면 방문한 지 몇 일 차에 메시지를 보냈을 때 구매 전환이 가장 잘 일어나는지, 고객의 인구통계학적 특성에 따른 효과적인 메시지가 무엇인지 잘 알 수 있을거에요. 고객에게 메시지를 전달하기 위한 팝업/배너 추가와 혜택을 주기 위한 쿠폰 생성 가이드는 아래 링크를 참고해주세요!

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오늘의 뉴스레터에서는 CRM의 정의와 중요성, 간단한 방법에 대해서 알아보았는데요. 방문이나 구매 시기, 횟수 등 다양한 변수들의 데이터를 분석하면 더욱 세분화된 CRM 마케팅을 해 볼 수 있습니다. 데이터를 분석하여 잘 만들어놓은 CRM 솔루션은 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스를 더 빠르게 성장시키는 데 도움을 주니까, 안하면 손해겠죠?🤣 모르셨던 분들, 미뤄두셨던 분들 이번 기회에 CRM 마케팅을 세팅하고 구매 전환을 높여보세요 💙