사고 또 사는 ‘단골’ 고객 한 눈에 보는 법

아임웹 8월 업데이트 소식 📢

2025. 8. 27.

[아임웹 업데이트] 사고 또 사는 '단골' 고객 한 눈에 보는 법

아임웹 8월 업데이트 소식 📢

안녕하세요, 아임웹팀입니다. 온라인 커머스에서 브랜드가 건강하게 성장하는지 가늠해볼 수 있는 필수 지표가 무엇일까요? 바로 ‘재구매'입니다. 일정한 주기로 반복 구매가 일어나고 있다면, 고객 니즈와 상품의 핏이 잘 맞았다고 볼 수 있겠죠.

아임웹은 올해부터 커머스 성장에 꼭 필요한 통계 기능을 출시하고 있어요. 그리고 이번에 출시한 재구매 분석까지. 똑부러진 매출 인사이트를 제공하는 마케팅 팀원이 생긴 셈이죠. 어떻게 재구매 분석을 활용할 수 있을지 이번 8월 업데이트에서 자세히 알려드릴게요.

아임웹 고객을 위한 🎁특별 혜택도 준비했으니 오늘 레터 끝까지 읽어주세요!

✅ 8월 주요 업데이트

[통계] 재구매 분석으로 첫 방문 고객을 단골로 만들어보세요.
[쇼핑] 사은품 기능으로 객단가를 높여보세요.
[SEO] 생성형 AI 검색 답변에 내 브랜드를 더 많이 노출시킬 수 있어요.
[CRM] 자동화 템플릿으로 검수 없이 바로 알림톡 발송이 가능해요.
[앱스토어] 앱 스토어/앱 관리 화면이 개편 되었어요
[앱스토어] 품고, 원클릭택배, Creazy, 모두먼트 신규 입점 안내

📌 8월의 하이라이트

: 재구매 분석으로 첫 방문 고객을 단골로 만들어보세요

‘재구매 분석’이 무엇인가요?

제품의 재구매 주기부터 n회 반복 구매한 ‘충성 고객’ 까지, 전체 매출 중 재구매 비중을 전반적으로 파악할 수 있는 통계 기능이에요
너무 많은 수치와 복잡도 높은 정보 대신, 현재 매출 흐름과 재구매가 어떤 상관 관계가 있는지 쉽게 이해할 수 있도록 5가지 지표로 정리했어요.
기간과 집계 단위(주/월)를 바꿔 보며 트렌드를 읽을 수 있어요. 예를 들어 화장품/식품처럼 소모 주기가 뚜렷한 상품은 주간, 가구/패션처럼 템포가 긴 상품은 월간으로 보면 이해가 빨라요. 최대 1년 범위에서 추이를 비교할 수 있어요.

재구매 분석, 왜 필요한가요?

새 손님을 데려오는 것만큼, 다시 오게 만드는 게 중요해요. 동네 빵집도 맛있어서 또 오는 ‘단골 손님’이 늘어날수록 꾸준하고 안정적인 매출이 쌓이죠. 온라인 쇼핑몰도 똑같습니다.
광고비를 줄이고 더 높은 매출을 만들 수 있어요. 예를 들어, 이번 달에 100명이 첫 구매하고 그 중 20명이 다음 달에 재구매하면 신규 고객을 데려오지 않아도 매출이 늘어나는 거예요. 재구매 분석을 통해 재구매 고객 비중을 늘리고, 고객의 ‘다시 사는 흐름’을 키우면 광고비 의존이 줄고 사업이 안정돼요.
매출을 올리는 재구매 패턴을 만들 수 있어요. 평균 재구매 주기가 30일이면, 25일쯤 리마인드 쿠폰/알림을 보내는 거죠. 재고 관리·프로모션 일정도 재구매 주기를 파악하고 기준을 잡으면 더 큰 성과를 만들겠죠?

이런 것을 알 수 있어요

“이번 달 매출과 구매 고객에서 재구매 비중은 몇 %일까?”
→ 발생한 매출의 재구매 비중과 전체 구매자 중 재구매 고객 비율을 확인할 수 있어요.
→ 재구매 비중이 높다면, 우리 상품이 반복 소비에 적합하다는 뜻이에요.
“이번 달 첫 구매 고객 중 얼마나 다음 달(다음 주)에 다시 살까?”
→ 내 제품이 얼마나 재구매를 일으키는지 궁금하다면 최초 구매자의 재구매율 지표로 알 수 있어요.
→ 뷰티/건기식/생필품(세제, 휴지 등) 카테고리인데 재구매율 지표가 낮다면 첫 구매 이후 제품의 사용 경험을 높이는 콘텐츠(사용법/코디·레시피/추천 조합)를 발송해보세요. 일정한 주기로 리필/재구매 알림(톡)을 세팅해서 재구매율을 늘려나가는 활동도 필요해요.
“우리 고객은 보통 몇 일/몇 주마다 다시 사나?”
→ 재구매 주기 지표를 보면 고객의 평균 소비 기간을 유추할 수 있어요.
→ 만약 1달 간격으로 재구매 주기가 나타난다면 구매 수요를 월 단위로 미리 예측할 수 있죠. 재구매하지 않은 고객에게 프로모션을 통해 매출 상승의 기회를 만들 수 있어요.

어떻게 사용하나요?

관리자 페이지 > 통계 > 재구매 분석
재구매 데이터는 오늘로부터 최대 1년 전 시점까지 조회가 가능하며, 한 번에 조회 가능한 기간의 범위도 1년이에요.
기간별 추이는 주별/월별로 선택해서 볼 수 있어요.(우측 토글 버튼에서 설정 가능)
[가이드] 재구매 분석 보러가기

✅ 재구매 분석은 8월부터 새롭게 제공되는 기능으로, 25년 7월 이전 시점의 데이터는 제공되지 않는 점, 참고해주세요.

🛠️ 알찬 업데이트 소식

[쇼핑] 사은품 기능으로 객단가를 높여보세요.

고객이 구매 조건을 충족할 시, 사은품을 제공할 수 있는 기능이 출시 되었어요. 일정 금액 이상, 또는 n개 이상 구매 시 고객이 상품 화면에서 사은품을 선택할 수 있습니다.
사용 방법: 관리자 페이지 > [쇼핑] > [사은품]에서 사은품 및 혜택 등록
[가이드] 사은품 기능 보러가기

[SEO] 생성형 AI 검색 답변에 내 브랜드를 더 많이 노출시킬 수 있어요.

챗GPT, 클로드, 제미나이 등 생성형 AI 검색/추천에 내 브랜드를 더 잘 보이도록 돕는 llms.txt 자동 생성 기능이 출시됐어요. 네이버, 구글을 넘어 AI 검색에서도 신규 고객을 만나보세요.
llms.txt는 웹사이트 정보를 AI가 쉽게 이해할 수 있도록 정리한 일종의 안내문 파일이에요. 아임웹에서는 직접 만들 필요 없이 클릭 한 번으로 자동 설정할 수 있어요.
설정 방법: 관리자 페이지 > [환경 설정] > [SEO 설정] > llms.txt 사용 ON

[CRM] 자동화 템플릿으로 바로 알림톡 발송이 가능해요.

미리 검수 받은 템플릿을 활용해 최소 1~2일 걸리던 검수 과정이 단축돼요. 그만큼 빠르게 CRM 성과를 만들 수 있죠.
고객의 행동을 유도하는 4가지 템플릿으로 기본 설정만 완료하고 1분이면 발송할 수 있어요.
사용 방법: 관리자 페이지 > [CRM 캠페인 자동화] > [캠페인 만들기] > 알림톡에서 원하는 템플릿 선택

[앱스토어] 앱 스토어/앱 관리 화면이 개편 되었어요.

신규 입점 및 새로운 혜택(할인/이벤트 등)이 있는 앱 정보를 불필요한 이동 없이 앱스토어에서 확인할 수 있어요. 인기 급상승 앱부터 테마별 큐레이션 까지, 나에게 필요한 앱을 쉽고 빠르게 만나보세요.
기존의 앱 관리 화면에 있던 결제 영역은 별도의 [결제] 메뉴에서 확인하실 수 있어요.
사용 방법: 관리자 페이지 > [앱] > [앱스토어] / [앱 관리]

[앱스토어] 품고, 원클릭택배, Creazy, 모두먼트 서비스가 신규 입점했어요.

품고는 제품 입고부터 포장, 출고, 반품 처리 등 배송에 필요한 모든 과정을 지원하는 풀필먼트 서비스예요. 24시 주문 마감과 토/일요일 주말 배송으로 주문과 배송의 리드 타임을 최소화한다는 점이 특징입니다. 추가 수수료 없이 더 빠른 배송 경험을 찾는 브랜드에 추천해요.
원클릭택배는 계약 없이도 간편한 신청만으로 이용 가능한 픽업형 택배 서비스입니다. 운송장 프린터가 없어도 기사님이 직접 출력해 방문하며, 1건부터도 픽업이 가능해요. 택배 계약이 부담스러운 1인 셀러라면 이용해보시는 것을 추천 드려요.
크리에이지는 AI로 상품 상세 페이지를 만들어주는 서비스예요. 별도의 기획서 없이도 채팅을 통해 기획 내용을 작성하면, 맞춤형 상세 페이지 디자인이 완성됩니다. 수정도 디자인 툴 없이 채팅으로 간단하게 작업할 수 있어요.
모두먼트는 주문 수집 및 출고, 송장 반영까지 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 물류 대행 서비스입니다. 별도 약정 기간이나 물량 조건 없이 이용 가능한 것이 특징이에요.