구매 전환율에 강력한 영향을 미치는 요소 중 하나는 실제 고객의 리뷰입니다. 리뷰의 양이나 별점만 중요하다고 생각할 수 있지만, 사실 그보다 중요한 것은 ‘리뷰의 질’이에요. 솔직하고 상세한 글, 생생한 사진과 영상 후기는 망설이던 고객을 구매로 연결할 수 있거든요.

오늘은 구매에 결정적 영향을 미치는 양질의 구매 리뷰를 수집하는 법을 알려드리고자 합니다. 특히 아임웹에서 ‘브이리뷰’ 서비스를 이용하면 구매 리뷰를 더 편리하게 수집하고 관리할 수 있답니다. 그 외 2월의 크고 작은 업데이트 소식도 함께 담았으니, 끝까지 확인해 주세요.

1. 리뷰 혜택도 전략적으로

대부분의 쇼핑몰이 리뷰를 작성하는 고객에게 혜택을 제공합니다. 보통 모든 리뷰 작성자에게 기본 적립금을 제공하고, 포토 리뷰 등 특정 조건을 충족하는 리뷰 작성자에게는 더 큰 적립금을 제공하는데요.

상황에 따라서는 적립금이나 쿠폰이 최적의 혜택이 아닐 수도 있습니다. 만약 구매 주기가 길거나 쇼핑몰 내 상품 수가 적어 재구매가 일어나기 어려운 환경이라면, 고객이 적립금이나 쿠폰을 매력적인 혜택이라고 느끼지 못할 수 있어요. 이럴 때는 기프티콘, 사은품 등 다른 혜택으로 후기를 유도해야겠죠? 다른 쇼핑몰의 혜택을 그대로 따라 하기보다, 우리 브랜드와 상품에 가장 적합한 혜택이 무엇인지 먼저 고민해 보세요.

2. 리뷰 작성은 무조건 편리하게

고객이 리뷰를 남기지 않는 이유는 대부분 ‘귀찮아서’입니다. 상품을 배송받은 후 쇼핑몰에 다시 접속하고, 구매 내역을 확인하고, 후기 글을 쓰고, 사진을 첨부하는 등 꽤 많은 시간과 노력을 들여야 하니까요. 이러한 리뷰 작성 과정을 최대한 번거로움 없이, 매끄럽게 만들어주는 것이 가장 중요합니다.

구매 후 알림톡이나 메시지를 통해 리뷰 작성 링크를 전달하며 작성을 유도하는 것도 허들을 줄이는 하나의 방법이죠. 여기에 더해, 브이리뷰 서비스를 이용하면 고객이 쇼핑몰에 다시 방문하지 않아도 카카오톡 채팅방에서 메시지를 보내듯 동영상, 사진, 텍스트 리뷰를 남길 수 있어요.

3. 구매에 기여하는 리뷰를 더 많이 보여주기

좋은 리뷰를 쌓고 싶다면, 우선 우리 브랜드에 맞는 ‘좋은 리뷰의 기준’을 만들어야 합니다. 단순히 ‘포토 리뷰’, ‘30자 이상 글’이 아닌 구매 전환에 기여할 수 있는 리뷰의 구체적인 기준을 세워보세요. 예를 들어 포토 리뷰라면 상품 디자인이 담긴 사진이 중요한지, 실제 착용 사진이 중요한지, 사용 후 후기 사진이 중요한지 등을 생각해 볼 수 있어요.

이렇게 선정된 좋은 리뷰를 ‘베스트 리뷰’로 노출하거나, 상세페이지, 인스타그램 등 다양한 채널을 통해 최대한 드러내는 것이 핵심입니다. 구매 전환에 도움이 될 뿐 아니라 리뷰를 작성하려는 고객들에게 구체적인 가이드가 되어주거든요. 이때 브이리뷰를 이용하면 베스트 리뷰 노출은 물론, AI 리뷰 큐레이팅* 기능까지 활용할 수 있어서 좀 더 편리합니다.

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🛠️ 2월 업데이트 소식

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🏃🏻‍♀️ 열심히 준비 중이에요

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