🚀매출 성장을 위한 3가지 기본 원리

기본이지만 수시로 점검해 봐야 할 이것 ✅

2023. 5. 24.

비즈니스를 시작한 지 얼마 안 된 분이라면 누구나 작은 매출액 변화에도 기분이 오르락내리락하는 경험을 해보셨을 겁니다. 매출을 끌어올리고 싶지만, 어디서부터 시작해야 할 지도 막막하죠🫣

우선 문제가 어디에 있는지 파악하기 위해 분석을 해야 합니다. 매출이 발생하기 위해서는 고객이 제품/서비스를 알게 되고, 흥미를 느끼며, 구매하는 과정을 거치는데요. 이러한 고객 구매 여정을 설명한 퍼널 이론으로 문제를 분석해 볼 수 있습니다. 퍼널(Funnel)은 깔때기라는 뜻으로, 구매 여정 간 고객의 모수가 줄어든다는 원리를 비유한 마케팅 이론이죠.

하지만 퍼널이라는 개념 자체가 생소하신 분들도 있을 텐데요. 그런 분들을 위해 오늘 뉴스레터는 퍼널의 기본 개념을 바탕으로 매출 성장을 위한 3가지 기본 원리를 소개하려고 합니다. 이미 퍼널에 대해 잘 알고 계신 분들이라도, 이번 글을 통해 재점검해 보아요🕵️

제품/서비스를 고객에게 많이 노출하기

구매 퍼널의 첫 번째 단계는 소비자에게 우리 브랜드를 인지시키는 것인데요. 소비자에게 제품/서비스를 다양한 방법으로 노출해 웹사이트로 유입시켜 봅시다.

제품/서비스를 고객에게 많이 노출하기 위해서는 검색엔진에서 찾기 쉽도록 사이트를 개선하는 검색엔진 최적화(SEO)를 진행해야 하는데요. 사이트를 처음 만들었을 때 네이버 같은 포털 사이트에 사이트 등록을 했을지라도 검색했을 때 항상 검색 결과 상위에 노출되는 것은 아닙니다. 포털 별 검색엔진에 맞추어 사이트를 설정하고, 대체 텍스트가 추가된 콘텐츠를 제작해 웹사이트를 검색 결과 상위에 노출해 보세요.

상위 노출 작업을 해도 고객이 많이 유입되는 것 같지 않다면, 네이버 광고나 구글애즈를 통해 검색광고를 집행해 봅시다. 검색광고는 트래픽/구매 등 구체적인 목적에 따라 광고를 집행할 수 있는데요. 광고의 목적에 맞게 캠페인을 설정하고, 광고 키워드를 선택한 뒤, 고객의 흥미를 끌 만한 소재를 제작해 노출한다면, 더 많은 소비자를 웹사이트에 유입시킬 수 있습니다.

고객의 흥미를 이끌어내기

웹사이트로 소비자가 유입되었다고 해서 모두가 제품/서비스를 구매하는 것은 아닙니다. 고객의 흥미를 이끌어낼 수 있도록 브랜드의 제품/서비스를 매력적으로 보여주고 구매를 유도해 보세요.

고객이 상품을 구매하기 전 가장 먼저 보게 되는 것은 썸네일인데요. 시선을 끄는 상품 썸네일을 제작한다면 고객의 이목을 끌 수 있습니다. 만약 웹사이트 외에 오픈마켓 등 다양한 채널에서 판매를 하고 계시다면? 더더욱 매력적인 썸네일을 적용하여야 해요. 함께 진열된 수많은 상품들 사이에서 우리 상품이 가장 눈에 띄어야 하기 때문이죠!

출처 : 세이미온도

컨템포러리 가방 브랜드 세이미온도는 상품이 돋보이는 구도와 장면으로 썸네일을 제작해 29cm 같은 오픈마켓에도 적용하였는데요. 이처럼 눈에 띄는 썸네일로 상품의 매력을 직관적으로 전달한다면, 웹사이트뿐만 아니라 다양한 채널을 통해 상품을 구경하는 고객들에게 클릭을 유도할 수 있습니다.

방문한 고객이 이탈하지 않도록 개선하기

웹사이트로 유입된 고객에게 제품을 흥미롭게 보여주었는데 구입하지 않고 이탈했나요? 그렇다면 고객이 어떤 점을 궁금해하고 불편해하는지 살펴보고 개선해 봅시다.

가장 빠르게 확인하고 개선할 수 있는 부분은 바로 상세페이지인데요. 구매욕을 불러일으킬 수 있는 상세페이지를 구성한다면, 쇼핑몰에 방문한 고객들의 이탈을 막을 수 있습니다.

출처 : 루퍼(LOOPER)

여행자들을 위한 스마트 패션 브랜드 루퍼(LOOPER)는 상세페이지 시작 부분에 제품 설명보다 제품이 필요한 상황을 언급했습니다. 짧은 여행이나 출장 시 필요한 물품을 수납할 가방이 애매하다는 것을 꼬집어 이야기한 것인데요. 그에 대한 해결책으로 제품을 소개하며 필요성을 강조했죠!

🤔 고객들이 일반적으로 불편해하는 점은 뭐가 있을까요?
- 자세하지 않은 상품 정보(사이즈, 색감, 핏, 재질 등), 나쁜 고객 후기, 문의에 대한 느린 답변 등